新调查发现,五分之一的潜在市场和医疗补助参与者使用了消费者援助,但其他许多人则报告尝试并未能获得帮助

新的KFF调查 发现大约五分之一的潜在市场和医疗补助参与者(估计有700万人)–他们说,他们在过去一年中获得了《可负担医疗法案》(ACA)市场计划或医疗补助申请的援助,而八分之一(估计为500万)的尝试却未能获得帮助。

该调查表明,在COVID-19大流行之前,缺乏消费者援助,这破坏了数百万美国人的基于工作的健康保险。消费者援助计划可以帮助购买替代保险的人们了解和评估他们的选择。

全国调查调查了最有可能使用消费者帮助获得健康保险的消费者的体验—具有市场或医疗补助覆盖范围或未投保的非老年人。

在过去的一年中,有近五分之一(18%)的人报名,积极续约或寻找保险,他们从家人或朋友以外的其他人那里寻求帮助,探索他们的保险选择。寻求帮助的最常见原因是缺乏对可用保险范围的理解(62%),并且担心如果没有专业帮助,注册过程会太复杂而无法完成(52%)。

那些成功利用了消费者援助的人表示,他们对收到的指导非常满意,有94%的人将其评为非常或有些帮助。许多获得帮助的人还说,如果没有消费者的帮助,他们可能根本找不到覆盖范围。

在表示未能成功获得注册或购物过程帮助的消费者中,许多人称发现亲自服务时遇到问题。十分之三的人说,他们无法在居住地附近找到服务,或者无法安排约会。讲西班牙语的人中有十分之一的人报告说用西班牙语查找服务时遇到问题。

ACA建立了面对面的消费者援助计划,以帮助人们确定计划选择并加入保险范围。服务由州和联邦资助的市场导航员,保险经纪人,基于社区的非营利组织和医疗保健提供者共同提供。自2017年以来,特朗普政府在联邦市场州将Navigator的资金平均减少了84%,并鼓励更多地依赖经纪人为消费者提供注册帮助。

该报告发现,大多数没有保险,没有市场或医疗补助覆盖率的人都不知道或不确定ACA是否被推翻,他们的州是否扩大了医疗补助资格或可以申请的时间范围。

该报告还包括有关寻求援助的人的人口特征,消费者对市场计划和医疗补助的满意度以及对没有保险的人选择保险的态度的数据。

方法

该调查是由KFF的研究人员设计和分析的,该调查基于3月28日至4月14日进行的在线访谈,样本涉及2049名18-64岁的成年人,他们报告说他们从州或联邦市场购买了医疗保险,并享受医疗补助计划(不包括那些获得补充安全收入的人或没有保险的人。这项调查是使用Ipsos KnowledgePanel进行的,这是一个基于概率的小组,旨在代表美国人口。基于完整样本的结果的抽样误差幅度为正负3个百分点。